1. Genel Bilgilendirme
EWU Games ürünleri için iptal ve iade süreçleri, tüketici mevzuatı ve mesafeli satış hükümleri çerçevesinde yürütülür.
2. Sipariş İptali
Ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali talep edilebilir. Sipariş üretim, paketleme veya kargolama aşamasına geçmişse iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı talebi iletişim sayfası üzerinden iletilebilir.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Zarar görmemiş olması,
- Tüm parçaları, kartları, sticker setleri ve kutusuyla birlikte gönderilmesi,
- Varsa hediye veya promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmesi gerekir.
5. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Kişiselleştirilmiş, kullanılmış, zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
6. İade Kargo Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi kargo firmasıyla gönderileceği kullanıcıya bildirilir. İade kargo ücreti, mevzuat ve sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
7. Para İadesi
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, mevzuatta öngörülen süreler içinde ödeme kullanılan yöntem üzerinden iade edilir.
8. Hasarlı veya Eksik Ürün
Teslimatta hasar, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilirse mümkünse kargo teslim anında tutanak tutulmalı ve iletişim formu üzerinden bize bildirilmelidir.
9. İletişim
İptal, iade ve cayma hakkı talepleriniz için iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.